Foire aux questions (FAQ)
Foire aux questions
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Commande & livraison
Combien de temps prend la livraison ?
Votre commande est traitée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée en France métropolitaine sous 7 à 12 jours ouvrés. Vous recevez un numéro de suivi par email dès l'expédition.
La livraison est-elle vraiment offerte ?
Oui, la livraison standard suivie est offerte pour toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d'achat.
Livrez-vous en Belgique, Suisse ou Luxembourg ?
Pas pour le moment : nous livrons uniquement la France métropolitaine.
Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Oui, pour les kits et les packs, les articles peuvent être expédiés séparément. Vous recevez un numéro de suivi pour chaque colis.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un email avec un numéro de suivi, utilisable sur le site du transporteur indiqué.
Produits
La tondeuse PETLY est-elle silencieuse ?
Elle est conçue pour rester discrète : moins de 50 dB selon le fabricant, bien moins qu'une tondeuse classique. Chaque chat réagit différemment : laissez-le découvrir l'appareil quelques minutes avant la première séance.
Convient-elle à mon chat ?
Elle est pensée pour les finitions sur les chats à poils longs et mi-longs (Maine Coon, Persan, Ragdoll, Sacré de Birmanie, British) : pattes, oreilles, contour des yeux, ventre. Elle convient aussi aux poils courts.
Y a-t-il un risque de coupure ?
La lame en acier inoxydable de 18 mm a un bord arrondi qui limite le risque d'entaille. Allez lentement, dans le sens du poil, sans appuyer, et faites des séances courtes de 2-3 minutes pour les chats agités.
Que contient le Kit toilettage ?
1 tondeuse de précision PETLY avec son câble USB-C et 1 brosse autonettoyante PETLY.
Retours & remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un produit, sans avoir à vous justifier. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés après réception du retour.
Comment retourner un produit ?
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Mon produit est défectueux, que faire ?
Envoyez-nous une photo ou une vidéo du problème. Nous procédons à un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.
Paiement
Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires : le paiement est géré par Shopify, certifié PCI-DSS. Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement.
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