Foire aux questions (FAQ)

Foire aux questions

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Commande & livraison

Combien de temps prend la livraison ?

Votre commande est traitée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée en France métropolitaine sous 7 à 12 jours ouvrés. Vous recevez un numéro de suivi par email dès l'expédition.

La livraison est-elle vraiment offerte ?

Oui, la livraison standard suivie est offerte pour toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d'achat.

Livrez-vous en Belgique, Suisse ou Luxembourg ?

Pas pour le moment : nous livrons uniquement la France métropolitaine.

Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?

Oui, pour les kits et les packs, les articles peuvent être expédiés séparément. Vous recevez un numéro de suivi pour chaque colis.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un email avec un numéro de suivi, utilisable sur le site du transporteur indiqué.

Produits

La tondeuse PETLY est-elle silencieuse ?

Elle est conçue pour rester discrète : moins de 50 dB selon le fabricant, bien moins qu'une tondeuse classique. Chaque chat réagit différemment : laissez-le découvrir l'appareil quelques minutes avant la première séance.

Convient-elle à mon chat ?

Elle est pensée pour les finitions sur les chats à poils longs et mi-longs (Maine Coon, Persan, Ragdoll, Sacré de Birmanie, British) : pattes, oreilles, contour des yeux, ventre. Elle convient aussi aux poils courts.

Y a-t-il un risque de coupure ?

La lame en acier inoxydable de 18 mm a un bord arrondi qui limite le risque d'entaille. Allez lentement, dans le sens du poil, sans appuyer, et faites des séances courtes de 2-3 minutes pour les chats agités.

Que contient le Kit toilettage ?

1 tondeuse de précision PETLY avec son câble USB-C et 1 brosse autonettoyante PETLY.

Retours & remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un produit, sans avoir à vous justifier. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés après réception du retour.

Comment retourner un produit ?

Écrivez à petlymysimplimysimpli@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous répondons avec l'adresse et les instructions de retour.

Mon produit est défectueux, que faire ?

Envoyez-nous une photo ou une vidéo du problème. Nous procédons à un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

Paiement

Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires : le paiement est géré par Shopify, certifié PCI-DSS. Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement.

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