Politique de remboursement

Politique de remboursement & retour

Chez PETLY, votre satisfaction passe avant tout. Si un produit ne vous convient pas, vous bénéficiez de 30 jours après réception pour nous le retourner.

Conditions de retour

Pour bénéficier d'un remboursement complet, le produit doit être :

• Retourné dans un délai de 30 jours après réception
• En bon état général (non endommagé par mauvaise utilisation)
• Accompagné de tous ses accessoires (câble, brosse, guide)

Comment procéder à un retour

1. Écrivez-nous à contact@pet-ly.org en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Recevez l'étiquette de retour gratuite par email (sous 24h ouvrées).
3. Préparez le colis avec le produit et ses accessoires.
4. Déposez le colis au point relais ou bureau de poste indiqué.
5. Remboursement sous 5 jours ouvrés après réception, sur le moyen de paiement initial.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si votre produit est défectueux à l'arrivée ou si nous nous sommes trompés dans la commande, contactez-nous sous 24h avec une photo ou vidéo du problème. Nous procédons à un remplacement immédiat ou un remboursement, sans contrepartie.

Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial. Selon votre banque, l'opération peut prendre 1 à 3 jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte.

Droit de rétractation légal

Conformément au Code de la consommation français, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à vous justifier. Notre politique va au-delà en vous accordant 30 jours.